编号

表   现

良 方 辑 要

001

手术科室医生与患者沟通方式简单。

1、医生应与患者（家属）有固定的沟通时间；

2、请医生在阅片机上与患者（家属）讲解影像资料，便于了解病情，配合治疗；

3、患者询问病情时，请医生停下脚步，若确有急事，请告知或预约沟通时间；

4、医患沟通情况应有相应部门负责检查落实。

002

停车难导致看病难。

5、新大楼地下车库提前投入使用，以缓解停车难；

非工作时段门诊水电浪费大。

6、指定部门负责检查门诊非工作时间的门窗、水电、空调等。并举一反三做好全院节能工作。

003

门诊楼电梯难乘。

7、增加电梯；

手术室家属等候区拥挤嘈杂。

8、手术室家属等候区增加椅子；

下雨天，门诊大厅地面湿滑。

9、大理石地面保持干燥，雨雪天保洁人员要值守；

10、雨雪天室内应铺防滑垫；

11、发放伞套；

12、放置提示牌；

003

院内有小偷。

13、保安多巡视，形成威慑力；

14、添置摄像头，公共区域全覆盖，无死角；

周末办理出院需要预约。

15、周末正常办理出院。

004

儿科护士打针水平有待提高。

16、3岁以下患儿可由经验丰富的护士打针；

17、发现有患儿哭泣、吵闹应主动上前关注；

儿科没有叫号系统。

18、添置叫号系统，避免一个医生看病一群人围观；

门诊一楼男卫生间无隐私保护。

19、可用隔板隔开。

005

重复检查。

20、尊重患者知情权，端正服务态度，强化责任心，赢得患者理解。

006

21、公开聘请监督员、市民院长。

009

健康讲堂内容过于专业，效果打折扣。

23、将授课提纲给患者复印。

010

医院外网党群部分信息更新不及时。

24、做好信息公开工作，优化网站，实时更新。

012

上眼睑有个绿豆大小的粉瘤，其它医院在门诊做，一医院在病区做，价格相差800余元。

25、开展以病人为中心的好人好事宣传教育活动；

26、强化医疗管理，有关职能部门应经常深入科室，发现问题，及时解决。把管理制度落实到位；

27、改善医患关系，希望医务人员多和患者沟通，倾听心声，让患者有一种亲切感、安全感，让患者享受到话语权，知情权，选择权，这是减少医患纠纷的关键所在。

014

患者缺乏医学知识。

28、开通免费WiFi服务；

29、设立阅读角，提供医学科普读物。

015

电梯运载不足。

30、科学引导、合理调整电梯载客量。

016

门诊就诊卡浪费大。

31、回收就诊卡，减少浪费；

儿科学生输液无法写作业。

32、配备特殊座椅，方便学生边打针、边写作业；

胃镜中心开展“晨光医疗”。

33、减少患者挨饿之苦，方便患者后续就诊及治疗。

017

挂专家号难。

34、对挂专家号的70岁以上老人给予加号；

017

35、医生根据病情对症治疗，能吃药不打针，能在门诊看不住院；

36、每月对医生进行问卷调查，与工资、奖金、晋升挂钩；

37、先进典型要保证坐诊时间，以为患者治病为主，不应被行政事务所累；

38、科室医生介绍应包含医德评价、医术特长等，方便患者选择。

018

39、医生看病时应多与病人沟通，征求病人意见后再检查、开药，还应解开病人心理疾病；

40、对医务人员医德、医技两方面进行公正、公平、公开的绩效评比和考核；

41、做好回访工作，让病人感觉贴心、满意，才能建立良好的医患关系；

42、多举办中医义诊，介绍中医知识，发扬中医。

019

妇产科门诊中午不看平诊。

43、希望医院中午能安排医生轮流坐诊，方便住得远的患者。

022

门诊医生与患者沟通太少；

44、制定门诊医生的诊疗流程和诊疗规范，并公布于每个诊室；

住院部医生对患者检查结果没有告知说明，或说明不详细。

45、住院部医生有义务说明每项检查的目的并告知检查结果，便于患者做到心中有数，配合治疗，减少因信息不对称引发的医患矛盾；

46、注射室护士服务态度应改进。

024

47、改进医院自制乳膏工艺。

025

48、购买塑料袋的地方应在取药处附近，方便患者。

026

49、加强对门诊患者投诉意见书的管理；

50、加强安保人员管理，严禁收受他人财物；

51、加强门诊导医管理，建立工作规范；

52、医务人员在遇见患者有困难时，应在能力范围内伸出援手。

027

部分科室每周主任查房落实情况不好。

53、患者入院时，应有科主任或管床医生查阅患者以前的检查报告；

54、每日早8点，病区主任带领医生、护士长、护士逐一巡视；坚持每周科主任逐一查房；

55、向协和医院心内科学习，每张病床前挂有一本宣教手册，出院时附赠一本手册，包括服药剂量、时间、功能等，并告知复诊时间；

56、建议尽快解决停车难；

57、医生应加强与患者间的沟通。

028

自制药的外贴纸上没有“不良反应、禁忌、注意事项”等说明文字；

58、发自制药的同时，将说明书发给患者；

患者住院期间看不到注射药物和服用药物说明书；

59、每个病区放置常用注射药和口服药物说明书，方便需要的患者查看；

少数医生不注意自己仪表和工作规范。

60、加强对医生仪表管理，提升对外形象；

61、在眼科、牙科、皮肤科等与患者有直接接触的科室，应严格规范医生卫生行为，张挂医生自身消毒流程规定，让医生自律，让患者知情；

62、管床医生不得出于推销药品目的给患者乱用药；医生在给患者开药时，应事先告知开什么药，做何种检查。使用对患者身体有可能带来严重后果的药品，一定得征求患者本人同意，不得强行使用；

63、建立有院领导参加的巡查制度；

64、医院床上用品如床垫、被絮、毛毯、枕芯等要定期消毒；

65、患者出院时，应对床头柜、床架等物品进行消毒；