为进一步规范医疗服务中心支助护士的服务礼仪，提升支助护士的服务水平，培养和塑造一支素质优良、业务精通、服务规范的导医、导诊队伍，2013.8.8晚6PM开始，“市一医院支助中心优质护理护士培训班”开班典礼顺利举行，此次培训内容丰富，首先由护理部辛玲芳主任解读“市一医院护理支助系统优质服务”方案，让”医疗服务支助中心“的全体支助护士明确护理部开展“优质护理服务密闭环”工作思路及提升医院服务品牌应具备的基本技能；护理部王莉副主任就“礼仪与沟通”方面的话题展开了一场精彩的演讲，王主任对“礼仪与沟通”的每个章节都做了独到的讲解，使参训人员受益匪浅，主管医疗服务支助中心的门诊部科护士长袁红向参训人员阐明了“优质护理服务密闭环”工作流程及“星级考核方案”，并以“互动服务”的观点启示我们的导医支助护士成为一个积极互动服务天使，通过“互动服务”帮助患者，从中体验成功的服务工作，给个人带来的快乐；新世界服务主管何燕老师在培训班中为参训人员面授“服务礼仪及沟通技巧”，现场模拟“面对患者服务礼仪”使参训人员抓住了此次培训的精髓，此次培训有“医疗服务支助中心”的支助护士和“健康之路”预约挂号骨干员工共计43人参加，现场气氛活跃、互动性强，通过此次培训进一步加强了全体员工的优质服务理念，将为市一医院的就诊患者提供更好、更优质的服务。