图为：中药质量动态管理

图为：医院自制制剂品种多、效果佳

图为：专业化门诊窗口服务让患者满意而归

图为：药师质控小组下病区

图为：专科用药咨询为百姓健康保驾护航

   楚天都市报记者郑晶晶 通讯员徐若云刘剑敏 摄影：楚天都市报记者魏铼

   近日，一则名为“99%的人不知道，武汉市第一医院其实有89个明星制剂”的微信火爆朋友圈，这勾起了人们对武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院）药学部的关注。

   作为患者安全用药的最后一道屏障，该院药学部秉承“一切以患者为中心”的理念，不断拓展服务领域，挖掘服务深度，提高服务精细度。以打造技术能力与服务水平一流的药师团队，用专业化、人性化药学服务全方位满足患者需求。

   自制制剂闻名江城

   12月7日，楚天都市报记者来到武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院），家住汉口利济北路的60岁陈婆婆像往年一样，在药房开了几支维生素E软膏和硅油乳膏，“武汉市第一医院的自制制剂远近闻名，这是这里的‘明星产品’。我冬天脚底容易皲裂，每天涂抹这些药膏，脚底板光滑多了。”
   像陈婆婆这样用该院自制制剂的患者不少。家住武胜路的刘爹爹常被皮肤瘙痒困扰，家中就常备该院的止痒洗剂和炉甘石洗剂。老汉阳人葛爹爹患白癜风多年，每年都会来开该院自制的祛白合剂和白芷酊，“多年来，我的‘面子工程’可多亏了它们。”
   这些药品，只是武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院）自制制剂的一部分。“我院通过多年的探索，集各家之所长，研究与开发了众多特色的制剂，为临床治疗提供多样的选择。”据医院药学部主任张耕介绍，该院自制制剂品种多、覆盖广，目前共有89个品种，包括片剂、丸剂、合剂、颗粒剂、软膏剂（外用）、乳膏剂等共计20种剂型，应用于皮肤科、妇产科、儿科、消化科、肾病科、五官科等众多科室。如清血解毒合剂、硫磺乳膏、桃红白灵片、白芷酊、丹参白疕消丸等，用于诸如痤疮、白癜风、牛皮癣等皮肤顽症；九味益胃合剂、半夏调中颗粒等，用于消化疾病；太子参产宁合剂则可用于产后恢复。该院还重视中西结合、内外兼治，用中西药结合治疗显优势，如针对青少年痤疮，医院以中药制剂清血解毒合剂、消痤合剂与西药制剂抗脂洁尔乳膏、硫磺乳膏、复方水硫洗剂联合应用，标本兼治，彻底解除了青少年的烦恼。
   除了成品自制制剂，药学部制剂中心还提供“一人一方”等个性化定制服务。经过几十年的积累和沉淀，该院已形成具有品牌特色的“江城膏方”，吸引省内外不少患者慕名前来就诊。

   学科建设成果斐然

   该院自制制剂风靡江城的背后，是强大的学科力量和严格的管理制度的支撑。武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院）药学部对名老中医传承的经方验方情有独钟，他们保持自制制剂长盛不衰的秘诀是狠抓质量检验、“诚信做人，良心做药”。
   然而，药师的职责却远非一些老百姓印象中的“药房里负责配药发药的工作人员”。据介绍，该院药学部有百余名药师，包括调剂药师、制剂药师、配置中心药师、临床药师。他们承担了医院日门诊量7千人次和病房2600余张床位的日常药品调配、采购、供应以及院内制剂的生产工作。同时，积极配合临床，促进合理用药，开展药物咨询、处方点评、药物不良反应监测等一系列药学服务工作，并对帮助患者就医控费起到不可替代的作用。“有药的地方，就要有药师的监管。”这是以张红星院长为首的领导班子，对药师团队提出的要求。
   药学部重视药品质量的监管，对质量问题零容忍，严抓验收流程。在药品采购上，建立了规范的验收登记，引入“黑名单”制度，凡包装破损、质量可疑一律拒收，确保药品的绝对合格；为把好中药质量关，药学部聘请退休名老药师回医院传帮带，狠抓细节，一旦发现任何细小问题都一律退换。
   此外，药学部还严抓后期标准养护管理。对中药，实行质量动态管理及质量缺陷分级管理，建立规范的处理流程，草药房中药师定期对中药小包装进行品种养护，一旦发现问题马上进行退换货处理，保障饮片质量的稳定性；为冷链药品的管理建立严格的管理流程，药师们定期到病区查看冷链药品存储和使用，不放过药品流通的“最后一公里”；成立处方点评小组，进行临床审方、处方审核工作，重点加强中成药、中药注射剂的处方点评和中医病房的药学查房等，促进药物的合理应用水平不断提高……
   多年的不懈努力换来丰硕的成果。该院药学部2013年成为国家中医药管理局临床中药学重点学科建设单位，2014年获批国家卫计委临床药师培训基地，2015年成为首批全国20家合理用药咨询示范基地之一。目前拥有博士7名，硕士29名，其中高级职称14名、中级职称24名。近两年，获得国家自然基金项目2项，省市级项目8项，学术研究水平得到了大幅度提升。

   精细服务获患者点赞

   在药品零加成的医改新形势下，一些医院掀起“药师无用论”、“药师边缘化”的热议……以张红星院长为首的医院领导班子，却认为药师队伍在医改新形势下将迎来发展机遇，药师队伍存在的价值不容置疑。
   为此，张红星院长和陈国华副院长率先要求药师转变思维模式，从“以药品为中心”转变为“以患者为中心”，要求药学部拓展服务领域，挖掘服务深度，提高服务精细度，打造技术能力与服务水平一流的药师团队，以专业化、人性化药学服务全方位满足患者需求。
   2014年，该院将原来的药物咨询窗口升级为药物咨询门诊，免费对患者开放，如今坚持2年，好评如潮。55岁的赵女士因深静脉血栓需要长期服用华法林，该药虽然价格低廉，但是她需每周上医院挂号抽血来监测凝血指标，苦不堪言，但经济条件限制也无力使用新型口服抗凝剂。偶然机会下，她来到武汉市中西医结合医院（武汉市第一医院）药物咨询门诊咨询，药师张韶辉博士指导她慢慢调整华法林服用剂量，如今她只用1到2个月监测一次凝血指标即可。赵女士表示，如今再也不用每周来回奔波看病了，该院药物咨询服务为患者着想，体贴入微，让人感动。
   为确保药师服务的准确及时，药学部还推出了合理用药宣教平台，定期发布热点用药信息以及本院特色制剂、优势经验方介绍，将其与居民生活习惯、饮食规律等相结合，使老百姓能学以致用。
   为解决一些患者就医不便问题，药学部还利用信息化手段组建专科临床药师咨询服务微信群，如专门为癌痛患者建立名为“疼爱（癌）”的微信群，由肿瘤专科临床药师为患者实时答疑解惑。这样不仅能迅速、有效地解决患者用药疑问，更能安慰患者紧张情绪，为患者“疗身又疗心”，赢得患者们的点赞。
   作为全国首批20家合理用药咨询示范基地之一，药学部还推出十余项暖心药师服务，如健康大讲堂下社区、医药科普深入幼儿园等，将安全用药知识送上门，植根社区居民心中。
   张红星院长表示，好团队才能成就好产品，好产品才能赢得好口碑。药师作为患者安全用药的最后一道屏障，在合理用药、医保控费上起到关键作用。该院还将不断升级药学服务，大力打造药学团队，用专业化、人性化药学服务全方位满足患者需求，在医生和患者之间架起一座桥梁，让医患沟通更顺畅。