提升服务质量 优化就医环境——记我院物业服务品质提升月系列活动

来源:本站 发布人:徐若云(宣传处) 审核人:徐若云 发布时间:2018-03-29

给市民提供便捷、舒适的就医环境,让市民更舒适、更满意,是我院始终坚持的服务准则。日常秩序维护服务是医院的门面,为树立我院的良好形象,院领导指示,将2018年3月确定为我院的服务品质提升月。活动主题确定后,院保卫处与物业项目部积极响应院领导号召,开放协作,针对以往秩序维护服务中不规范的问题,开展了一系列提升活动,对标下猛药、达标出重典,提升服务品质,美化就医环境。

在本次活动中,院保卫处与物业项目部重点采取了五项举措,以纠正坏习惯、树立新标准。  

第一、整合人力资源

在院领导的建议与支持下,我院保卫处对负责秩序维护的五个班组进行了整合,由原负责外科楼的年轻队员接替外围车场服务,以饱满的精神面貌迎接来我院就诊的市民,充分展现医院文明窗口良好形象。同时,采取按素质分配岗位、按工作时间调整班次、按服务区域循环交接的排班原则,以确保秩序维护队伍人员精干、队伍整齐、形象威严、服务到位。

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第二、优化服务流程

据保卫处相关负责人赵非介绍,新修改的秩序维护流程实行列队接班,要求接班人员列队行进至交接区域,与交班人员发令击掌对口交接。

新的流程还要求坚持礼仪引导服务,每天高峰时段,各岗位必须到达现场进行指挥,引导车辆排队进出,有序停靠

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第三、规范操作行为

在我院保卫处指导下,物业项目部根据交警引导车辆的手势,整理了一套适合我院的规范动作,要求每一位安保人员做到迎宾敬礼,礼貌服务。为快速适应新的规范动作,在工作之余,秩序维护人员在主管、领班的指导下学习、操练标准动作,以礼貌的微笑和得体的仪态迎接每一位来我院就诊的市民。

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这一举措,得到了副院长吴文莉的好评,3月27日,吴院长赞扬到愉快工作从第一敬礼开始”!

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第四、塑造职业形象

我院保卫处为秩序维护队采购配置了反光背心与白色手套。秩序维护队员们换上新服装,精神抖擞,意气风发,形象得到了很大提升在门岗醒目位置总有他们的飒爽英姿挺立,及时指挥进出车辆,确保车辆安全有序的进出与停靠。

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第五、强化检查考核

         在我院保卫处要求和指导下,物业项目部制定了三级检查考核制度,由物业经理、主管、领班随时抽查考核。此外,考核制度还加大了巡查频次、处罚力度、监管强度,并提出“发生纠纷,管理负责人员必须在三分钟内到达现场”的硬指标,使秩序维护队的服务质量始终处于在受控状态。

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从三月初开展服务品质提升月系列活动以来,我院服务质量得到了不少就诊市民的赞扬。3月27日来我院探视亲属的张先生说,“之前一直认为医院很难停放车辆,没想到这一次来市一医院,秩序维护队员热情地询问我要去的楼层,主动引导路线,提供给我最适合的停放位置,这让我感受到了如家一般的温馨,希望市一医院越来越好。”

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我院保卫处相关负责人赵非说:“如今,我院秩序维护队焕然一新,服务质量得到和很大提升,进出车辆井然有序,不仅得到了院领导的肯定,也得到了来院就诊市民的高度赞扬。相信我们所有的后勤人员在多方的支持与鼓励下会越做越好。”