中西医结合医院护理规范化管理模式应用与研究

来源:本站 发布人:原网站 审核人:原网站 发布时间:2009-06-01

该课题2005年通过鉴定, 2006年获武汉市科技进步三等奖。

为适应现代护理模式转变的需求,探索中西医结合医院护理管理工作,在护理工作中充分发挥中西医结合特色,促进中西医结合护理学科发展,提高护理质量,武汉市中西医结合医院护理部自2000年开始对中西医结合护理规范化管理模式进行了以下应用与研究。

1、中西医结合医院护理服务文化规范护理服务行为
(1)制订护士手册、优质服务规范、员工手册等。
(2)开展普通话服务,接听电话用语,首问负责制,接待病人“五个一”服务。
(3)每月发放病人对护理工作满意度调查表,及时了解病人需求。
(4)开展病人评选护理“服务明星”活动。
将人文关怀融入护理工作
(1)成立医疗服务中心。
(2)开展多种形式的健康教育。
(3)制订护理工作程序三十项及中西医结合护理技术操作程序。

2. 中西医结合医院护士星级管理模式
     在全院各病区、门诊、手术室、供应室等开展星级护士考核,制订星级护理管理规定及各级人员星级考核标准。

3. 中西医结合医院护理质量管理
(1) 成立持续护理质量改进委员会,制订质量管理办法。
(2)实行护理三级管理,三级查房制。
(3)编写我国第一部《中西医结合护理常规》。编写院内《护士工作职责与制度》共16项职责,22项制度


(4)制订了药物配置中心、手术室、供应室护理质量考核标准。
(5)开展中西医结合医院护理技术革新,小发明共16项,均应用于临床护理工作。
(6)制订护理质量考核十个方面标准。
4. 人才竞争及选拔方法:制订竞聘护士长、带教组长、带教老师管理办法。
5、开展中西医结合护理科研。撰写中西医结合护理论文数十篇。