护理工作艺术之沟通--内分泌科

来源:本站 发布人:原网站 审核人:原网站 发布时间:2014-12-22

护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁,对改善护患关系有推进作用。是护士做好心理护理的主要表现形式和手段,是完成护理任务的重要保证。良好的护患沟通能更好地提高护理质量,促进我们与患者之间的情感交流维持患者正常的精神心理健康.满足患者对医疗信息的需要和减少医疗纠纷,正确认识护患关系,加强护患交流是迫切需要的问题。

首先应在仪容仪表上给病人留下美好的第一印象,仪表整洁端庄,举止得体,语言动作表情上表现出对患者的友善、同情和温和。如站立迎接,主动问候,把握说话的语调、语气、语速,使病人产生亲近感,即提高病人接受治疗护理的情绪,也为今后的沟通,交流打下基础。

其次要了解不同病人的知识背景,根据不同的对象,不同的文化和职业,性别选择谈话内容与方法,消除患者的思想顾虑,解释疑难问题,对病人的提问不可急于回答,应先了解病人为什么会有这样的想法或问题,以便获得某些有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝,可请病人稍等,告知“我一会来帮您解决”或“您稍等,我帮您查一下“等语言并付之行动。

第三,提高自己的业务能力水平,不断给自己充电。

在临床护理工作中,动手操作能力要提高,这样能使我们更加的自信,也能使病人对我们的工作毫无挑剔,既能减少病人由于操作不顺而带来的痛苦,也能使病人很放心的把自己交给我们。其次,理论知识更要过硬,理论支持实践,工作起来就更得心应手。对病人健康宣教这块就更全面,学会换位思考,时刻为病人着想。

第四,要站在病人的角度上思考问题,想病人所想,和他们求医治病的原则达成一致,取得病人的信任。平时不光要在药物上给病人以治疗,同时更要很好的与病人沟通,了解他们的心理状况,以给予及时有效的心理护理,根据病人的知识背景,不同对象,选择合适的谈话内容,充分消除患者的思想顾虑。要学会换位思考。应先了解患者病人为什么会有这样的想法或问题,以获得一些更有利的资料,最后才能有的放矢,真正地为患者解决问题,成为他们心灵的沟通者。始终保持人性化的服务,永远做到病人第一位。

第五,有序性:有时我们在和对方交谈时,一方说的精疲力尽,而另一方不仅没懂,还被说的云里雾里。其实如果能把握好沟通的有序性,这个问题也就迎刃而解。在沟通之前,我们可以先把要沟通的内容归类,然后再逐类展开。这样就条理清晰,易于掌握。

第六,适时性:最佳时机沟通才能取得最佳结果。比如病人刚入院,什么都是陌生的,但其实又是最想了解一切的时候,关于环境,生活作息,病情治疗,所以他很需要帮助,这是你向他宣教你就是他的责任护士,告诉他你的名字,刚来有很多不知道和需了解的事情都可以找你帮忙,他定会努力记住你的名字,同时也感到温暖。

如此一来,我们就不会因为与患者沟通不良而苦恼了,护理工作开展起来就会畅通无阻了。

                                                                                                   吴 丹