真诚的为您服务--内分泌科

来源:本站 发布人:原网站 审核人:原网站 发布时间:2014-12-22

  曾经有人这样比喻“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯!”这是一种“心的距离”。的确,真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士,更是希望真正走进患者内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。

   随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义,把优质服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,拉近与病人“心的距离”。患者一入院,责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水,洗漱等程序,一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远了。病房里,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,或给予体贴地梳头……这一切使护患之间少了隔阂,多了亲切。在工作中,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外,还为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下,大家加强了晨晚间护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。  

内分泌病区一患者,确诊为糖尿病,经过责任护士陈红认真细致地进行健康教育及心理辅导,患者紧张的情绪减轻了。通过优质护理服务的开展,不仅加强了护士的责任心,护患关系也得到了重新建立,我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码,病员满意的微笑温暖着我们,病员康复的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

                                                                                                       尚聪颖